Aiuto
Domande frequenti su ordini, spedizioni, resi, rimborsi, sostituzioni, metodi di pagamento, account.
Come posso effettuare un ordine?
Per effettuare un ordine sul nostro sito, basta seguire questi semplici passaggi:
- Sfoglia il nostro catalogo e seleziona i prodotti che desideri acquistare.
- Aggiungi i prodotti al carrello.
- Clicca sul carrello e segui le istruzioni per completare il processo di pagamento.
- Una volta completato il pagamento, riceverai una conferma d'ordine via email.
Posso annullare il mio ordine?
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, ti preghiamo di contattarci al più presto possibile. Se il tuo ordine è già passato in produzione, invece, non è possibile annullarlo.
Posso restituire un prodotto se non sono soddisfatto?
Sì, accettiamo resi entro 14 giorni dalla data di consegna. Assicurati che il prodotto sia in condizioni originali e confezionato correttamente. Per ulteriori dettagli sul processo di reso, visita la nostra pagina delle politiche di reso.
Quali sono i tempi di consegna?
I prodotti vengono generalmente spediti entro un massimo di 5 giorni lavorativi. Al termine della lavorazione il prodotto verrà affidato al corriere con la modalità da scelta tra Standard ed Express che in 24-48 ore consegnerà la merce a destinazione. Possono esserci però periodi di picco di produzione che tenderanno ad allungare il processo di evasione del tuo ordine. Ti consigliamo di far sempre fede alla data di consegna stimata prevista visibile al checkout.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione standard in tutta Italia ha un costo di 6,90€, e la spedizione Express di 9,90€. Per l’estero invece le spese di spedizioni variano da nazione a nazione e verranno calcolate direttamente al checkout.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì, puoi tracciare il tuo ordine utilizzando il numero di tracciamento fornito nella tua email di conferma d'ordine.
Il tracking code non funziona.
L’introduzione di un documento di spedizione nel sistema gestionale di un corriere espresso può richiedere anche 24 ore dal momento della raccolta del pacco. Se non riesci a visualizzare la pagina corrispondente al tuo numero di spedizione sul sito del corriere, riprova di nuovo dopo qualche ora. Se, dopo 48 ore, il numero del tuo documento di spedizione risulta ancora inattivo, e non hai neppure ancora ricevuto il pacco, ti preghiamo di contattarci.
Prodotti eco-sostenibili.
Soul of Nature utilizza solo prodotti, realizzati con metodi che non arrecano danno alle persone, agli animali e all’ambiente. I capi che utilizziamo sono prodotti con cotone indiano certificato 100% bio dal GOTS, poliestere riciclato e altri materiali sostenibili come Modal® o il cotone riciclato. Visita la pagina dedicata per maggiori info.
Esiste una guida taglie?
Non vorremmo mai inviarti qualcosa che non ti vada bene una volta indossato, per questo troverai una guida alle taglie disponibile sulle pagine di tutti gli articoli presenti sul sito.
Ricorda, non tutti gli articoli hanno la stessa vestibilità e possono variare leggermente anche tra prodotti simili. Controlla sempre la guida e confrontala con le misure di un prodotto simile già nel tuo armadio.
Istruzioni di lavaggio e cura dei capi
Lavare a capo rovescio in lavatrice a 30°, non asciugare con asciugatrice. Stirare a max 110° evitando stampe, decori e applicazioni
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le seguenti opzioni di pagamento:
- Carte di credito/debito (Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Posso pagare alla consegna?
Attualmente non prevediamo il pagamento alla consegna.
Il mio pagamento non è andato a buon fine.
Se il tuo ordine non è andato a buon fine, dovrai effettuare un nuovo ordine per ricevere gli articoli che desideri. Non siamo in grado di ripristinare un ordine se il pagamento è stato rifiutato. Per evitare che il tuo ordine venga rifiutato di nuovo, ti suggeriamo di:
- Controllare i dati relativi alla tua carta (per esempio, la data di scadenza, l’indirizzo di fatturazione e così via) per assicurarti che le informazioni siano corrette;
- Assicurarti di aver digitato correttamente il codice di sicurezza (il numero a 3 cifre che trovi sul lato posteriore della tua carta);
- Controllare i dati relativi alla tua carta (per esempio, la data di scadenza, l’indirizzo di fatturazione e così via) per assicurarti che le informazioni siano corrette;
- La tua banca (o altra compagnia emittente della tua carta) potrebbe aver rifiutato il pagamento. Poiché il motivo del rifiuto non ci viene comunicato, ti consigliamo di contattarli e discuterne direttamente con loro.
- Verificare che il saldo residuo nella tua carta sia sufficiente per coprire l’importo dell’ordine.
- Se hai già effettuato questi controlli, ti consigliamo di provare usando una carta o un metodo di pagamento diversi.
Nel caso, dopo aver seguito i suggerimenti sopraelencati, il tuo ordine venisse di nuovo rifiutato, contattaci tramite il form di contatti e fornisci il maggior numero di dettagli possibile, incluso gli eventuali messaggi d’errore ricevuti.
Devo registrarmi per effettuare un ordine?
Non necessariamente, puoi ordinare anche come un utente ospite. Noi però consigliamo sempre di effettuare la registrazione in modo da poter gestire meglio il tuo ordine e tenere sotto controllo la fase di lavorazione.
Come posso eliminare il mio account ed i relativi dati?
Per eliminare il tuo account e i relativi dati, inviaci un messaggio tramite il form di contatti.
Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto sulla nostra pagina dedicata. Risponderemo alle tue domande nel più breve tempo possibile.